ガラス修理センターのもホームページをご覧いただき誠にありがとうございます。
窓ガラスでのお困り事はございませんか？
スピード対応のガラス出張修理にてお応えいたします！
「夜間の緊急修理」や「土日でどこのガラス屋も休み中での緊急修理」は
おじいさん、おばあちゃん、小さなお子様のいる家庭での作業は
大きく感謝されることも多く、こちらもガラス修理を通して嬉しい気持ちになります。
ガラスの事ならガラス修理センター、
安くて安心と地元の皆様に知っていただけるよう一生懸命努力いたしますので、
今後ともよろしくお願いいたします。
| 社名 | 株式会社HR |
|---|---|
| 所在地 | 宮城県仙台市宮城野区新田1-11-1 |
| 電話番号 | 0120-935-918 |
こんにちは。お近くのガラス修理センターでオペレーターの仕事をはじめ、オペレーターという仕事の難しさ直面し、そして、今、オペレーターという仕事のやりがいを感じ、日々、お仕事させて頂いているオペレーターです。
ガラスの件でお電話を頂くお客様は、急ぎの件からご相談までと幅広い点が特徴です。そのことを知らずに仕事を始めた私は仕事の難しさに直面し苦しむ時期もありました。お客様からお聞きしたご相談に対し的確にお応えすることができているのか。本当にお客様にご納得頂くことができているのか。など、悩む日々が続きました。そんな時、先輩からアドバイスを頂き、そのアドバイスを元にお客様に対応させて頂く事で、お客様の反応が大きく変化したのです。私がご質問に「わかりやすく丁寧に」を基本にお答えすることで、色々と質問してくださるお客様。防犯対策によいガラスはなにか。防音対策をしたい。などといったご相談をはじめ、ガラスが割れてしまい緊急性の高いご依頼でも、スムーズに話を進めることができるようになりました。ガラスには様々な種類があることをご存じないお客様も少なくありません。そういったお客様に対し、「わかりやすく丁寧に」を心掛けることで、伝わり方が大きく変化したのです。
仕事の難しさに直面し、そして、その壁を乗り越えることができた今、本当にやりがいのある仕事だと思い、毎日、働くことができています。
オペレーターの仕事は、単にお客様からご予約を頂くだけのお仕事ではありません。そう言っている私も、実際、働き始めるまでは予約を受けるだけの仕事と思っていました。しかし、実際に働き始めて、そうではないと実感することが多かったのです。
もちろん、オペレーターは、お客様からのお電話を受け、そして、ご依頼内容の確認や予約日時の確認などを行うことが大切な仕事です。しかし、それだけでは終わらないのがお近くのガラス修理センターで働くオペレーターの仕事です。お客様の立場に立ち、今、お客様がどのようなことでお困りなのか。そして、ガラス修理をお急ぎなのか。ご相談なのか。といったことを丁寧にご確認させて頂きます。実際、ガラスの種類は多く、一般の方には見分けがつかないガラスの種類もあります。そういったガラスに対し、お客様から詳しくお話をお聞きすることで、お客様が求めておられるガラスはどのようなガラスなのか。また、火災保険の適応は可能なのか。などといった答えを導き出します。そして、それらお客様から頂いた情報をスタッフに申し送るまでが私の仕事だと思っています。
正確に、そして、簡潔にお客様からのご要望をスタッフに伝えることが私にとって、最も大切なことだと思い今の仕事に取り組んでいます。
お近くのガラス修理センターには、色々なお客様がお電話くださります。そのお客様に対し、誠心誠意対応させて頂く事が私の仕事だと思っています。
私が、この仕事を選んだきっかけは、お客様の役に立つ仕事をしたいということからでした。私は現場に足を運びガラス修理を行うことができるスキルなどありません。そのため、お客様のもとで実際にお役に立つことが難しいのが現状です。それでも、「お客様のお役に立ちたい！」と思いオペレーターの仕事を選びました。お電話をくださるお客様はガラスのことでお困りのお客様。急にガラスが割れてしまいお困りのお客様が多く、緊急性の高いご依頼も少なくありません。そんなお客様は動揺されておられる方も多く、そういったお客様に対し、寄り添う形で対応させて頂く事を心掛けております。そうすると、お客様から「わかりやすくて良かった！」、「丁寧に説明してくれてありがとう」といった嬉しいお言葉を頂く事があります。
そのようなお言葉は、私にとって何よりの励みになります。「お客様のお役に立つことができた！」そう実感することができるお客様からのお言葉を励みに、今日もお客様の役に立つことができるよう頑張ります！
こんにちは。私は、お近くのガラス修理センターでオペレーターとして働く際、モットーにしているのが「お客様のお役に立ちたい！」です。そう思うようになったのは、オペレーターの仕事をはじめて半年ほど経った頃でした。
仕事を始めた当初は、基本通りにお客様に対応させて頂いていました。もちろん、それで問題はありませんが、それだけでは、なんとなく仕事をこなし、なんとなく、過ぎていく日々…。そんな時、お客様に対し先輩が行っている対応に驚かされたのです。ベテランと呼ばれる、その先輩は、基本を軸にお客様の立場に立ち的確に説明をしていたのです。その先輩に自分の今の状況を相談し、どうすれば、先輩のようにお客様の立場に立ち対応することができるのか聞いてみたところ、「お客様のお役に立ちたい！」ただそれだけ。という返事が…。ただ、それだけで本当に先輩のような対応が可能なのかと不思議でしたが、そのように思いお客様と向き合うことで、お客様の反応も私自身の対応も大きく変化したことがわかりました。
それから、私も先輩のように「お客様のお役に立ちたい！」そのことをモットーにし、毎日、お仕事させて頂いています。まだ、まだ、先輩には及びませんが、いつか、先輩のような対応ができるよう頑張りたいと思います。
ガラスというものは、みなさんもご存じの通り非常に繊細です。割れやすく傷つきやすいガラス。ガラスの種類によっては、少しの不注意で割れてしまうものもあります。そのため、私は常に丁寧な作業を心掛けています。
お客様のもとに到着し、まず、ご確認させて頂くのが、お客様にお怪我がなかったかということです。ガラスは割れることで凶器に変わってしまうこともあります。そのため、まずは、お客様の状況をご確認させて頂いています。その後、作業を開始します。割れたガラスを撤去する際もガラスが飛び散らないよう丁寧に作業を行い、その後、採寸やガラスのカットを行うのですが、そこでも丁寧な作業が大切になります。これから、お客様に使用して頂く大切なガラス。小さな傷もつけることがないよう注意し作業させて頂き、最後、お客様に「ピカピカのガラスは気持ちいいですね」などとお声を掛かて頂くと、「丁寧に作業して良かった！」と毎回、嬉しく思います。
新しいガラスで、これからもお客様に気持ちよく過ごしていただけることができるよう考え、毎回、作業を行っています。これからも、その気持ちを忘れず丁寧な作業を心掛け、お客様に喜んで頂けるよう、頑張りたいと思います。
入社当初、ガラス修理のスキルにガラスの種類、見積もりの出し方など覚えることが本当に多く大変でした。正直、「こんなはずではなかった…。もっと、簡単な仕事だと思った…」と思ったほどです。
しかし、そんな中、先輩方のもとで色々と学ぶことで、ガラス修理の奥深さに魅力を感じるようになったのです。ガラスの種類やそれぞれのガラスに応じた作業の仕方、ガラスが割れた状況、お客様の状況など、作業させて頂くと、それぞれ異なったパターンとなります。そのため、常に勉強し続ける必要があります。「このような時は、どのようにさせて頂ければいいのか」、「お客様のご要望にあったガラスはどれなのか」など、毎回、考える必要がある仕事は、確かに覚えることも多く大変なのですが、その分、やりがいのある仕事だと思えるようになりました。そして、最後、お客様からの「ありがとう」というお言葉。「喜んで頂けて良かった」と思うのと同時に、「もっと、お客様に喜んで頂きたい！」と思うのです。
私のガラス知識は、先輩方に比べるとまだ、まだ、だと思っています。少しでも先輩方のようになれるよう、隙間時間を活用し、これからもガラスの知識を深めたいと思っています。
株式会社HRは、「ポジティブ・オフ」運動に賛同しています。
「ポジティブ・オフ」運動とは、休暇を取得して外出や旅行などを楽しむことを積極的に促進し、 休暇（オフ）を前向き（ポジティブ）にとらえて楽しもう、という運動です。
